— Mjete të brendshme · 2025
Një recepsion AI që i përgjigjet çdo thirrjeje me tingullin e parë
FrontDesk AI
— Sfida
Praktika e FrontDesk AI humbiste një të tretën e thirrjeve në orët e pikut — secila prej tyre një rezervim potencial i humbur ndaj një konkurrenti që merrte telefonin. Ekipi nuk mund të ishte njëkohësisht në telefon dhe me pacientët.
— Qasja jonë
Si e ndërtuam
Gjithmonë përgjigjet
Çdo thirrje e marrë menjëherë, ditë e natë, pa muzikë pritjeje.
Triazh sipas urgjencës
Kërkesat rutinore trajtohen; ato urgjente sinjalizohen drejtpërdrejt tek një njeri.
Rezervon dhe drejton
Takimet caktohen drejtpërdrejt ose drejtohen tek personi i duhur.
Stafi mbetet në kontroll
Një transkript i drejtpërdrejtë dhe marrje kontrolli me një prekje sa herë që duhet të ndërhyjë njeriu.
— Rezultati
Rezultatet
Asnjë thirrje nuk mbeti pa u marrë, dhe recepsioni e kaloi ditën me pacientët në dhomë, jo me telefonin. Rezervimet që dikur shkuin në mesazhet zanore u kapën.
“Asnjë telefonatë nuk shkon tani te mesazhet zanore, dhe recepsionistja trajton pesëdhjetë e pesë përqind më pak telefonata. Stafi kalon ditën me pacientët në dhomë dhe jo duke pritur.”
